Konfliktmanagement und Krisenintervention in der Ausbildung
Konflikte lösen, Krisen bewältigen und Selbstfürsorge stärken.
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Über diesen Kurs
Konflikte und Krisen gehören zur Ausbildungsrealität. Dieser Kurs vermittelt Konflikttheorien, Deeskalationsstrategien, den Umgang mit Mobbing und Diskriminierung, psychische Belastung bei Auszubildenden und Selbstfürsorge für Praxisanleitende.
Kursinhalte (4 Module)
Die Treppe nach unten: Konflikte erkennen, solange sie lösbar sind
4 Lektionen · 130 Min. · Mit Quiz
Die Treppe nach unten: Konflikte erkennen, solange sie lösbar sind
4 Lektionen · 130 Min. · Mit Quiz
Es renkt sich nicht ein. Konflikte sind keine Wetterlagen, die vorüberziehen. Sie sind eine Bewegung und diese Bewegung hat eine Richtung. Die Frage ist nie, ob ein unbearbeiteter Konflikt sich verändert, sondern nur, wie weit er...
Lernziele
- Sie ordnen einen realen Konflikt Ihrer Station anhand beobachtbarer Zeichen einer der neun Eskalationsstufen nach Glasl zu und begründen die Zuordnung an mindestens zwei konkreten Beobachtungen.
- Sie leiten aus der ermittelten Stufe ab, welche Interventionsform noch trägt (Moderation, Vermittlung durch eine dritte Person, Machteingriff) und ab welcher Stufe eine Lösung aus eigener Kraft ausgeschlossen ist.
- Sie analysieren an einem eigenen Fall Ihre Position im Konflikt und begründen, warum Sie als beurteilende Praxisanleiterin in einer Sache, in der Sie selbst Partei sind, nicht allparteilich vermitteln können.
- Sie unterscheiden am Verhalten der Beteiligten die drei Eskalationszonen und benennen die beiden Kippmomente, an denen etwas unwiderruflich verloren geht.
- Sie entwerfen für einen schwelenden Konflikt Ihres Teams eine Frühintervention, die den Übergang von Stufe drei auf Stufe vier verhindert.
Deeskalation in Echtzeit
4 Lektionen · 125 Min. · Mit Quiz
Deeskalation in Echtzeit
4 Lektionen · 125 Min. · Mit Quiz
In diesem Moment haben Sie zwei Möglichkeiten. Die erste ist die, die sich richtig anfühlt: Sie erklären. Sie erklären, dass die Kurve so nicht auf den Tisch gehört, dass hier alle unter Druck stehen, dass das keine Art ist....
Lernziele
- Sie beurteilen an der Erregungslage Ihres Gegenübers, ob Argumente in diesem Moment überhaupt noch verarbeitet werden können. Danach wählen Sie begründet zwischen Regulieren und Reden.
- Sie führen ein Gespräch zur Deeskalation nach einem festen Ablauf aus fünf Schritten und benennen für jeden Schritt das Kriterium, an dem Sie abbrechen.
- Sie analysieren an einer misslungenen eigenen Situation, an welchem Punkt Sie selbst eskaliert haben. Sie benennen die eine Reaktion von Ihnen, die die Stufe erhöht hat.
- Sie entwerfen ein strukturiertes Klärungsgespräch zwischen einer Auszubildenden und einer Kollegin mit Setting, Ablauf, Ergebnissicherung und schriftlicher Vereinbarung.
- Sie beurteilen, ab welchem Punkt Deeskalation zu unterlassen und die Situation zu verlassen ist. Sie begründen, warum ein Gesprächsabbruch kein Scheitern, sondern ein Werkzeug ist.
Kein Konflikt, sondern ein Übergriff: Mobbing und Diskriminierung
4 Lektionen · 135 Min. · Mit Quiz
Kein Konflikt, sondern ein Übergriff: Mobbing und Diskriminierung
4 Lektionen · 135 Min. · Mit Quiz
In Lerneinheit 1 haben Sie gelernt, einen Konflikt auf einer Treppe zu verorten. Das Werkzeug ist präzise, es hat aber eine Voraussetzung, über die selten jemand spricht: Es setzt voraus, dass überhaupt ein Konflikt vorliegt. Ein...
Lernziele
- Sie unterscheiden anhand von fünf Prüffragen einen wechselseitigen Konflikt von einem einseitigen Muster der Ausgrenzung und begründen, warum eine Vermittlung bei Mobbing die Betroffene ein zweites Mal beschädigt.
- Sie beurteilen an einem realen Vorfall, ob ein Merkmal des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes berührt ist, und leiten daraus die Schutzpflicht des Arbeitgebers ab.
- Sie entwerfen eine Handlungskette für den Fall, dass ein Patient Ihre Auszubildende wegen ihrer Herkunft zurückweist, und formulieren wörtlich, was in dieser Minute im Zimmer gesagt wird.
- Sie analysieren eine ausbleibende Leistung entlang der fünf Ursachen und wählen die Intervention, die zur Ursache passt, statt der, die sich anbietet.
- Sie beurteilen an einem eigenen Fall, welche Stelle zuständig ist, in welcher Reihenfolge Sie informieren und wie Sie das tun, ohne die Auszubildende zu beschädigen.
Die psychische Krise: erkennen, halten, abgeben
4 Lektionen · 130 Min. · Mit Quiz
Die psychische Krise: erkennen, halten, abgeben
4 Lektionen · 130 Min. · Mit Quiz
Die meisten Praxisanleiterinnen suchen nach einem Zustand. Sie fragen sich, ob eine Auszubildende depressiv sei, ob sie eine Essstörung habe, ob das noch normal sei. Das ist die falsche Frage. Sie ist zusätzlich unzulässig, denn...
Lernziele
- Sie erkennen an sieben beobachtbaren Feldern die Veränderung einer Auszubildenden gegenüber ihrem eigenen Vorher und unterscheiden begründet Belastung von Krise.
- Sie führen ein Ansprech-Gespräch, das ausschließlich Beobachtungen benennt, ohne zu deuten, und formulieren Ihre Sorge als eigene Wahrnehmung statt als Urteil über die Person.
- Sie beurteilen anhand eines Handlungsablaufs, ob eine Situation in Ihrer Zuständigkeit bleibt, heute gemeldet werden muss oder ein Notfall ist, und begründen die Entscheidung an Ihren Beobachtungen.
- Sie sprechen Suizidgedanken direkt an, halten die Person bis zur Übergabe und begründen, warum ein Verschwiegenheitsversprechen hier unzulässig ist und welcher Satz an seine Stelle tritt.
- Sie entwerfen für Ihr Haus eine namentliche Rufkette und trennen, was in die Übergabe an die zuständige Stelle gehört und was ausdrücklich nicht in die Praxisbeurteilung gehört.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Fortbildung "Konfliktmanagement und Krisenintervention in der Ausbildung"?
Erhalte ich ein Zertifikat?
Ist diese Fortbildung als Pflichtunterweisung anerkannt?
Kann ich den Kurs auch einzeln buchen?
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